Seu cadastroMeus pedidosMeu carrinho

Informações sobre entregas e acompanhamento de pedidos - Acesse Entrega e Acompanhamento de Pedido


Informações sobre trocas, devoluções e funcionamento do ecommerce Novo Ambiente - Acesse nossas Políticas Comerciais


Dúvidas Frequentes

Caso sua dúvida não esteja listada abaixo, entre em contato através do Fale Conosco ou dos telefones SP (11) 4063-3439 / Brasil (21) 4063-3439 (Segunda a Sexta das 09:30 às 17:30)


1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito (Visa, MasterCard ou Diners) ou Boleto Bancário pagável pela internet ou qualquer agência bancária até a data de vencimento.



2. Qual o horário de funcionamento do Atendimento Telefônico?

De segunda a sexta, das 09:30 às 17:30



3. Não paguei meu Boleto e meu pedido foi cancelado. Como faço?

Entre em contato através do Fale Conosco e solicite a reativação do seu pedido.



4. Como acompanhar o andamento do meu pedido?

Você receberá os dados do seu pedido assim que finalizar a compra. Toda e qualquer alteração no status do pedido ou do pagamento será comunicada para o e-mail cadastrado.

Você também pode acompanhar diretamente no e-commerce: Clique no link "Faça seu login" no topo esquerdo da tela e preencha seus dados. Você será direcionado para a tela inicial do e-commerce, lá clique no link "Meus pedidos" que fica acima do botão "Buscar". Nessa tela você irá visualizar um resumo de todos os seus pedidos. Caso seu pedido não conste na lista, entre em contato através do Fale Conosco.



5.Como faço para cancelar meu pedido?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de três dias úteis, sem qualquer ônus para você.

Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, entre em contato imediatamente através do Fale Conosco.



6. Ainda não recebi meu pedido. O que fazer?

Verifique o prazo de entrega informado no ato da compra, confira o endereço de entrega cadastrado e certifique-se que o pagamento já foi confirmado. Serão realizadas 3 tentativas de entrega em horário comercial, certifique-se que haverá alguém para recebê-lo. Caso já tenha verificado esses itens, favor entre em contato através do Fale Conosco(link) com o numero do pedido em mãos.



7. A Novo Ambiente realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Não. Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00horas).



8. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Para calcular o prazo, vá até a página do produto desejado e clique em "Calcular Frete", será informado o valor e o prazo de entrega em dias úteis.



9. Qual o prazo de pagamento do boleto?

3 dias úteis, podendo ser pago pela internet ou em qualquer agência bancária. Caso o boleto não seja pago até o vencimento, o mesmo e o pedido serão cancelados automaticamente sem nenhum ônus para o cliente.



10. Paguei meu boleto mas não recebi a confirmação. Como proceder?

O banco tem um prazo de até 03 (três) dias úteis para nos confirmar o pagamento. Essa confirmação é automática em nosso sistema.



Não encontrou o quê buscava?

Informações sobre entregas e acompanhamento de pedidos - Acesse Entrega e Acompanhamento de Pedido

Informações sobre trocas, devoluções e funcionamento do ecommerce Novo Ambiente - Acesse nossas Políticas Comerciais