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Suporte e Políticas

Dúvidas Frequentes

Caso sua dúvida não esteja listada abaixo, entre em contato através do Fale Conosco ou dos telefones Tel: (21) 99751-7721 ou no e-mail: [email protected] (Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00)

1. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de crédito (Visa, MasterCard, ELO ou American Express), AME, PIX ou Transferência bancária.

2. Qual o horário de funcionamento do Atendimento Telefônico?

De segunda a sexta, das 09:00 às 18:00

3. Como acompanhar o andamento do meu pedido?

Você receberá os dados do seu pedido assim que finalizar a compra. Toda e qualquer alteração no status do pedido ou do pagamento será comunicada para o e-mail cadastrado.

Você também pode acompanhar diretamente no e-commerce: Clique no link "Faça seu login" no topo esquerdo da tela e preencha seus dados. Você será direcionado para a tela inicial do e-commerce, lá clique no link "Meus pedidos" que fica acima do botão "Buscar". Nessa tela você irá visualizar um resumo de todos os seus pedidos. Caso seu pedido não conste na lista, entre em contato através do Fale Conosco.

4.Como faço para cancelar meu pedido?

Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, entre em contato imediatamente através do Fale Conosco.

5. Ainda não recebi meu pedido. O que fazer?

Verifique o prazo de entrega informado no ato da compra, confira o endereço de entrega cadastrado e certifique-se que o pagamento já foi confirmado. Serão realizadas 3 tentativas de entrega em horário comercial, certifique-se que haverá alguém para recebê-lo. Caso já tenha verificado esses itens, favor entre em contato através do Fale Conosco(link) com o numero do pedido em mãos.

6. A Novo Ambiente realiza entregas aos finais de semana e feriados?

Não. Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial (08:00 horas às 18:00horas).

7. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Para calcular o prazo, vá até a página do produto desejado e clique em "Calcular Frete", será informado o valor e o prazo de entrega em dias úteis.

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